本溪市消费者高某2007年4月乘坐东方靓马快客公司本溪至桓仁的长途客车，按照司乘人员的要求将随身携带的四件包裹放在客车的货舱内。到达终点发现四件包裹少了一件，（包内装有“天运甘葛胶囊”药品10盒，价值5500元），可司乘人员不承担责任。消费者投诉到市消协。

经过市消协调查、沟通，客运集团拒绝消费者协会调解。我们将支持消费者起诉，维护自身的合法权益。