为了认真落实2011年“消费与民生”年主题，适应新形势下消费维权工作的需要，市消协于8月17日、9月6日分别在本溪华联商厦会议室、大商集团新玛特购物广场会议室组织开展了《消法》培训，公司各卖场经理、分店店长、售后经理及管理人员等共130余人参加了培训。

        此次培训讲解了国际消费者权益日的来历和中国消协组织的成立；《消法》主要内容、意义及作用；贯彻落实《消法》及“三包”等相关规定存在的主要问题；诚信企业如何重视和做好消费者投诉及应注意的问题。重点突出了消费者九项权力并列举事例加以说明、经营者十项义务和侵害消费者合法权益的法律责任等。同时，介绍和剖析了2009年以来本溪市侵害消费者合法权益一些突出的典型案例，引起参训人员极大兴趣和关注。现场部分店长、管理人员就处理消费者投诉的实践中所遇到的50多个家用电器、服装等疑、难问题书面或口头作了提问，消协人员依据《消法》及相关法律、法规和工作实践经验，耐心的一一作了解答。

通过此次培训，使参训人员基本了解和掌握了《消法》及相关法律、法规的主要内容，如：消费者的权力，经营者的义务等，加深了对《消法》的产生、重大意义和作用的认识和理解，增强了依法诚信经营维护消费者合法权益的责任意识，为今后做好消费者投诉工作、打造诚信经营品牌商业奠定了基础。